Retours et remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour me dire que vous changez d’avis, sans avoir à vous justifier. Je vous rembourse la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison aller compris, dans les 14 jours qui suivent la récupération de votre colis. Les frais du retour restent à votre charge. Le reste de cette page dit comment.

Le délai : 30 jours après réception

Le délai court à partir du jour où vous — ou la personne que vous avez désignée — recevez physiquement le colis. Il s’agit de 30 jours calendaires, week-ends et jours fériés compris. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai part de la réception du dernier. La loi française prévoit quatorze jours ; je vous en offre trente, aux mêmes conditions. C’est particulièrement utile pour un cadeau : une affiche commandée début décembre et ouverte à Noël reste échangeable, ce qui ne serait pas le cas avec le seul délai légal.

Comment me prévenir

Écrivez-moi à [email protected], ou passez par le formulaire de contact du site, avant la fin des 30 jours. Une phrase suffit — vous n’avez aucun motif à donner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Je vous réponds avec la marche à suivre et je confirme la réception de votre demande par e-mail. Vous avez ensuite 14 jours de plus pour me renvoyer l’affiche, à compter de l’envoi de votre demande.

Dans quel état je dois recevoir l’affiche

Renvoyez-la dans son emballage d’origine — le tube ou le carton dans lequel elle est arrivée fait très bien l’affaire — complète et sans dommage. Vous avez le droit de la déballer et de la regarder, exactement comme vous l’auriez fait en boutique. En revanche, si l’affiche revient pliée, marquée, encadrée ou punaisée, sa valeur a diminué du fait de manipulations qui dépassent cet essai : la loi m’autorise alors à retenir cette dépréciation sur le remboursement, et je vous en explique le détail avant de le faire. Glissez si possible une copie de votre facture ou le numéro de commande dans le colis : ça me permet d’identifier le retour tout de suite.

Qui paie quoi

L’adresse de retour

DesignByMathieu — Mathieu Ouradou 11 impasse du Merle et la Dane 81570 Sémalens France N’envoyez rien avant de m’avoir prévenu : un colis qui arrive sans demande préalable est plus long à traiter, et je ne peux pas garantir de l’identifier.

Le remboursement : quand, et par quel moyen

Je vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir récupéré l’affiche, ou après la preuve de son expédition si vous me la transmettez avant — c’est la première des deux dates qui compte. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, l’écriture peut mettre deux à cinq jours ouvrés de plus à apparaître sur votre relevé.

Échanger plutôt que se faire rembourser

Si vous préférez une autre affiche ou un autre format, dites-le-moi : je fais l’échange contre un article de valeur équivalente. Les frais du retour restent à votre charge, mais je ne refacture pas les frais d’expédition du nouvel envoi. Si le nouvel article est plus cher, vous réglez la différence ; s’il est moins cher, je vous rembourse l’écart.

Si l’affiche arrive abîmée, ou n’est pas celle commandée

Ce n’est plus un retour, c’est une erreur de ma part, et la règle change : je prends tout à ma charge, y compris les frais de retour. Écrivez-moi avec une photo dans les jours qui suivent la réception, et je refais le tirage ou je vous rembourse, à votre choix. Si l’emballage était visiblement endommagé à la livraison, pensez à émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise : ça m’aide à me retourner contre lui.

Les cas où le droit de rétractation ne s’applique pas

Une seule exception chez moi : les tirages réalisés sur des dimensions que vous avez vous-même définies — un sur-mesure demandé par e-mail, une largeur particulière jusqu’à 111 cm, un cadrage modifié à votre demande. L’article L.221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Je vous le rappelle explicitement par écrit avant de lancer un tirage de ce type. Cette exception ne s’applique pas aux formats du catalogue. Un A3 ou un 50 × 70 cm choisi dans la liste déroulante d’une fiche produit reste un article standard, même si je l’imprime après votre commande : le droit de rétractation s’applique pleinement.

La garantie légale, au-delà des 30 jours

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d’agir dans les 2 ans à compter de la découverte du défaut. Dans les 24 premiers mois, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c’est présumé. Un tirage qui décolore anormalement, une encre qui bave, un cadre fendu à l’ouverture entrent dans ce cadre. Écrivez-moi, on règle ça sans formulaire.

Formulaire type de rétractation

Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser : un simple e-mail suffit. Il est reproduit ici parce que la loi impose de le mettre à votre disposition. À l’attention de Mathieu Ouradou — DesignByMathieu, 11 impasse du Merle et la Dane, 81570 Sémalens — [email protected] Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : ……………… / Reçu le : ……………… Numéro de commande : ……………… Nom du consommateur : ……………… Adresse du consommateur : ……………… Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………… Date : ………………

Une question avant de renvoyer quoi que ce soit

Écrivez-moi à [email protected], ou appelez-moi au 06 14 90 75 19. C’est moi qui réponds, et il est souvent plus simple de trouver la bonne affiche que de faire un aller-retour postal. Vous pouvez aussi consulter les délais et tarifs d’expédition, ou les conditions générales de vente.